FAQ

Im Folgenden finden Sie Fragen, auf die Sie vielleicht Antworten wünschen:

Grundsätzlich für jeden!

HELIA® Alarm, Dispenser, Lebenszeichen und Notruf privat werden überwiegend von alleinlebenden, älteren und auf Hilfe angewiesene Menschen bevorzugt.

HELIA® Notruf mobil wird sowohl von älteren als auch jüngeren Menschen dankend angenommen.

Im Gegensatz zum klassischen Hausnotrufsystem wird bei den HELIA® Assistenzsystemen zunächst keine Notrufzentrale alarmiert. Im Fall eines Notrufs oder Alarms werden umgehend Angehörige oder Freunde auf Ihrem Smartphone benachrichtigt.

Die Kosten sind abhängig von davon, ob Sie Ihr HELIA® Assistenzsystem per Direktkauf erwerben oder es bevorzugen das HELIA® Assistenzsystem zu Mieten. Außerdem können durch optionale Erweiterungen (z.B. Produktvariationserweiterungen, SMS-Flatrate, UMTS-Stick, …) weitere Kosten entstehen.
Aktuelle Informationen erhalten Sie in unserem Shop.

HELIA® Alarm, Dispenser, Lebenszeichen und Notruf privat können bei Ihnen zu Hause genutzt werden. Auch im Urlaub können Sie Ihr HELIA® Assistenzsystem einrichten, wenn in Ihrer Unterkunft Internet kontinuierlich verfügbar ist.

HELIA® Notruf mobil kann immer und überall eingesetzt werden, wenn es mit einem Smartphone verbunden ist.

Für HELIA® Alarm, Dispenser, Lebenszeichen und Notruf privat benötigen Sie eine HELIA® Basisstation, die kontinuierlich sowohl mit Strom als auch mit dem Internet verbunden sein muss.

Für HELIA® Notruf mobil benötigen Sie ein Smartphone mit einer aktiven SIM-Karte.
Um Benachrichtigungen von HELIA® Alarm, Dispenser, Lebenszeichen und Notruf privat auf Ihrem Smartphone zu erhalten, benötigen Sie die "HELIA"-App von ISIS IC GmbH aus dem Google Playstore bzw. App Store. Wenn Ihnen diese App im Store angezeigt wird, verfügt Ihr Smartphone über die entsprechenden Voraussetzungen.
Um HELIA® Notruf mobil aktiv nutzen zu können, benötigen Sie ein Smartphone mit Android 4.4 (oder höher) und Bluetooth Low Energy. Außerdem muss die "HELIA Notruf mobil"-App von ISIS IC GmbH installiert sein.
Um Benachrichtigungen von HELIA® Notruf mobil auf Ihrem Smartphone zu erhalten, benötigen Sie auch die "HELIA Notruf mobil"-App von ISIS IC GmbH. Der Empfang von Benachrichtungen funktioniert sowohl bei Android- als auch bei iOS-Smartphones. Wenn Ihnen diese App im Store angezeigt wird, verfügt Ihr Smartphone über die entsprechenden Voraussetzungen.
Windowsphones können aktuell leider nicht mit den HELIA® Assistenzsystemen genutzt werden.
Bei HELIA® Alarm wird eine Benachrichtigung in Form einer E-Mail, einer SMS oder einer Push-Benachrichtigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer versendet, sobald der Alarmsensor bewegt wird.

Bei HELIA® Dispenser wird eine Benachrichtigung in Form einer E-Mail, einer SMS oder einer Push-Benachrichtigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer versendet, wenn die Tabletteneinnahme nicht im eingestellten Zeitraum stattfindet.

Bei HELIA® Lebenszeichen wird eine Benachrichtigung in Form einer E-Mail, einer SMS oder einer Push-Benachrichtigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer versendet, wenn keine Bewegung des überwachten Objekts im eingestellten Zeitraum stattfindet.

Bei HELIA® Notruf privat wird eine Benachrichtigung in Form einer E-Mail, einer SMS oder einer Push-Benachrichtigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer versendet, sobald der Notrufknopf gedrückt wird.

Bei HELIA® Notruf mobil wird eine Benachrichtigung in Form einer E-Mail, einer SMS oder einer Push-Benachrichtigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer versendet, sobald der Notrufknopf gedrückt wird.
Je nachdem wie Sie Ihre Konfiguration gewählt haben, erhalten Sie bzw. Angehörige/Freunde eine E-Mailbenachrichtigung und/oder bei

Android: SMS und/oder Push-Benachrichtigungen

iOS: SMS.

Windowsphone: bisher leider noch keine Verfügbarkeit
Die Sensoren sind spritzwassergeschützt, wenn der Deckel korrekt verschlossen ist und das Gehäuse keine Beschädigungen aufweist.
Im folgenden Video erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie einen HELIA® Sensor einlernen, um ihn an Ihrem HELIA® Assistenzsystem nutzen zu können.

Bitte beachten Sie, dass das Video nur in Deutsch verfügbar ist.
Im folgenden Video erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie bei Ihrem HELIA® Sensor die Batterie wechseln, um ihn weiterhin an Ihrem HELIA® Assistenzsystem nutzen zu können.

Bitte beachten Sie, dass das Video nur in Deutsch verfügbar ist.
Kontrollieren Sie, ob Ihre HELIA® Basisstation korrekt ans Stromnetz und ans Internet angebunden ist.

Prüfen Sie außerdem:

- ob eventuell ein Stromausfall oder Probleme mit dem Internet vorliegen könnten

- ob die Batterie Ihres Sensors ausgewechselt werden muss.

Gerne helfen wir Ihnen bei Problemen mit der Konfiguration weiter. Sie erreichen uns per E-Mail oder montags bis freitags von 09.00 Uhr bis 15.00 Uhr unter der Telefonnummer 0281-338390.
Ihre Daten bleiben lokal bei Ihnen zu Hause und gehen nicht ins Internet. Nur nach entsprechenden Regeln, z. B. Kühlschranktür wurde nicht bewegt, obwohl Bewegung hätte stattfinden sollen, werden die Daten in die Cloud kommuniziert, gehen aber auch nicht ins Internet.
You will find our privacy policy under this link.

You can find our warranty conditions under this link.

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